+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Как разбираются жалобы граждан

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Как разбираются жалобы граждан

Значение права граждан на обращение в органы публичной власти для благополучия личности и общества. Право граждан на обращение к субъектам публичной власти предусмотрено в. Столь высокий статус закрепления права не случаен. Оно призвано обеспечить реали зацию ряда других основополагающих прав личности:. Через право на обращение в органы власти граждане реализуют одно из необходимых и значимых правомочий комплексного конституционного права: на участие в управлении делами государства и в местном самоуправлении.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Настоящая Инструкция разработана в соответствии со ст. Правоотношения, связанные с рассмотрением в органах прокуратуры Российской Федерации поступивших обращений от граждан Российской Федерации, иностранных граждан и лиц без гражданства о нарушении их прав и свобод за пределами территории Российской Федерации, регулируются соответствующими международными договорами Российской Федерации.

Как отвечать на жалобы потребителей правильно. 8 лайфхаков эксперта

Значение права граждан на обращение в органы публичной власти для благополучия личности и общества. Право граждан на обращение к субъектам публичной власти предусмотрено в. Столь высокий статус закрепления права не случаен. Оно призвано обеспечить реали зацию ряда других основополагающих прав личности:. Через право на обращение в органы власти граждане реализуют одно из необходимых и значимых правомочий комплексного конституционного права: на участие в управлении делами государства и в местном самоуправлении.

Как отметил Конституционный Суд РФ, право граждан на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления является инструментом взаимодействия личности и публичной власти, а потому в силу статей 2, 15, 17, 18 и 45 Конституции РФ должно обеспечиваться законодателем, который обязан установить эффективный механизм его реализации и. Соглашаясь с этим, добавим, что обеспечение реализации рассматриваемого права на практическом правоприменительном уровне представляет собой важнейшую задачу органов исполнительной и судебной власти.

Граждане обращаются в государственные и иные органы с предложениями, запросами, ходатайствами, заявлениями, жалобами и т.

Некоторые исследователи предлагают классифицировать обращения на традиционные универсальные , специальные и частные дополнительные. Обращения, как правило, связаны с. Представить исчерпывающий перечень непросто, но все обращения, как правило, существенны. Они отражают те или иные стороны не только быта, но и бытия современного человека. От того, насколько эффективно — своевременно, правильно, полно — органы публичной власти реагируют на обращения граждан, зависит благополучие и счастье людей, а, значит, и общества в целом.

Это главный критерий прогресса или регресса современного общества, показатель его приближения к моделям социального и правового государства. Типичные схемы ухода чиновников от правильного и объективного рассмотрения обращений граждан. При обсуждении практических вопросов реализации конституционного права граждан на обращение необходимо принять во внимание давно сложившиеся и показавшие свою живучесть схемы уклонения чиновников от правильного и объективного рассмотрения обращений граждан, а по сути — схемы противодействия такому рассмотрению.

Как показало наше исследование, подобные схемы имеют широкое распространение и призваны, прежде всего, оптимизировать и минимизировать нагрузку на бюрократический аппарат. Во-первых, чем бы ни было в действительности обусловлено применение схем, столкнувшиеся с ними граждане зачастую приходят к мысли, что легальным путём разрешить свои проблемы они не смогут.

Альтернативой же является поиск и установление коррупционных отношений. Во-вторых, в ряде случаев, когда коррупция приобрела системный характер, обращения граждан не разрешаются надлежащим образом потому, что в этой системе у каждого действия есть цена — так называемая цена вопроса. И если гражданин не заплатит, проблема не решится. В-третьих, популярны схемы и тогда, когда граждане обращаются с жалобами на коррупцию.

В этом случае схемы порой становятся приёмами противодействия попыткам разоблачить и привлечь к ответственности коррупционеров. Таким образом, применение описанных схем: а способствует коррупции, б предстаёт как её проявление, в является технологией её сокрытия и сохранения. Другое название этой схемы — пустить по кругу.

В самом общем виде она заключается в том, что обращение гражданина последовательно пересылается в различные государственные органы, и, в конечном итоге, его, зачастую, получает тот, кто не вправе предпринять какие-либо меры либо даже тот, на кого подана жалоба. Вот показательный пример работы данной схемы. Несмотря на многочисленные ходатайства, жалобы и помощь юриста, гражданин в течение года не мог добиться своевременных и эффективных действий от судебного пристава-исполнителя, обязанного взыскать в его пользу крупный долг со страховой фирмы.

Напомним, в соответствии с законом исполнительное производство должно быть окончено не позже, чем через два месяца с момента его начала. Тогда взыскатель обратился в прокуратуру одного из административных округов Москвы с заявлением, содержащим факты и ссылки на нарушенные нормы законодательства об исполнительном производстве, о привлечении пристава к уголовной ответственности за халатность.

Написал, что предполагает коррупционные мотивы бездействия должностного лица. Прокуратура перенаправила это заявление руководителю судебного пристава-исполнителя. И это при том, что служба судебных приставов должностные преступления не расследует, о чём в прокуратуре не могли не знать!

Более того, в заявлении указывалось, что недобросовестного пристава, возможно, прикрывает его руководитель, что они в сговоре, а закон запрещает направлять заявление тому, на кого жалуются! Тогда гражданин подал жалобу выше по инстанции: сначала в городскую прокуратуру, а затем и в Генеральную прокуратуру РФ. Но его и. Рассматриваемую схему, как и другие, которые описаны ниже, практикуют не только чиновники-коррупционеры.

Многие госслужащие стремятся облегчить себе работу, переложив её на других. Это обстоятельство позволяет коррупционерам легче затеряться среди серой массы нерадивого чиновничества, так как действия коррупционеров трудно отличить от обычного.

Для непосвящённых подобный документ выглядит убедительно и законно. Порой текст может быть и более длинным, что не меняет его сути. Он однажды набирается на компьютере и сохраняется. Когда приходит новая жалоба, фамилия заявителя просто меняется на другую. Отписка известна с давних времён.

Её определение содержится в толковых словарях русского языка. На практике отписка может касаться сути вопроса, с которым обратился гражданин, но при этом его утверждения, предположения, просьбы безосновательно отвергаются. Подобные ответы и отражённые в них решения являются незаконными.

Проверяющий обязан проверить все изложенные в обращении факты, рассмотреть приведённые заявителем доводы. Однако это правило зачастую нарушается, в том числе, в судопроизводстве. Необходимо также отметить, что отписки получают не только рядовые граждане, но и люди известные, влиятельные, занимающие высокие государственные посты. К примеру, некоторое время назад к заместителю председателя Комитета по образованию Государственной Думы РФ Виктору Шудегову обратились жители села Сигаева Сарапульского района.

Они просили защитить их от поборов, которые имелись в местной школе. Сначала депутат написал в МВД Удмуртии. Результаты рассмотрения второго обращения нам неизвестны. Любой иной пример отписок, наверное, затмит история бюрократической переписки государственных органов с гражданином Артёменко И. Его многодетная семья уже несколько лет претендует на улучшение жилищных условий. В г. Артёменко включён в Книгу рекордов Гиннесса, как получатель наибольшего в мире количества отписок по одному и тому же вопросу за семь лет — Чиновники также могут проигнорировать вопросы обратившегося.

Их цель состоит в том, чтобы заявитель устал от бесплодных усилий, понял их бесполезность и потерял желание обращаться снова. В этой схеме, помимо указанного, применяется также затягивание сроков рассмотрения обращения. Так, жалоба на нарушения, допущенные в ходе уголовного процесса, по закону должна рассматриваться прокурором или начальником следственного органа в срок до трёх дней, а на практике ответ может поступить через месяц и более!

Гражданину, являющемуся собственником квартиры в одном из городов Московской области, поступали завышенные счета на оплату коммунальных услуг. При самостоятельной проверке причин завышения гражданин выяснил, что в финансово-лицевом счёте значится неизвестное лицо, которое в квартире никогда не проживало, не было там зарегистрировано.

Гражданин запросил из управляющей компании сведения о том, кто, когда и на каком основании внёс эти данные в финансово-лицевой счёт, а также кто этот человек, якобы проживающий в его квартире. Однако ответ на запрос не был дан. Тогда гражданин направил жалобу в Государственную жилищную инспекцию Московской области.

В ответе на неё за подписью заместителя руководителя гражданину порекомендовали для освобождения от необоснованных платежей представить в офис управляющей компании ряд документов: справку о составе семьи, о регистрации по месту жительства, о внесённых платежах и др.

А вот кто тот человек, указанный в финансово-лицевом счёте, кем, когда и на основании чего были внесены эти данные — сотрудники жилищной инспекции выяснять не стали. Гражданин подал жалобу руководителю жилищной инспекции на нерассмотрение его заместителем по существу предыдущей жалобы, но она была оставлена без ответа. Гражданин обратился туда же с третьей жалобой, и опять был получен ответ за подписью заместителя руководителя жилинспекции, и вновь жалоба не была рассмотрена по существу.

Тогда гражданин обратился в прокуратуру Московской области с жалобой на нарушение законодательства о порядке рассмотрения обращений граждан и попросил принять меры прокурорского реагирования. Из прокуратуры жалоба была направлена руководству жилинспекции, то есть тому, на кого гражданин жаловался. Какие-либо меры прокурорского реагирования не были приняты, на контроль в прокуратуре жалоба не была поставлена.

В общей сложности гражданин направил по этой теме несколько десятков жалоб, потратил на переписку два года, но так и не сумел добиться ответа на свои вопросы, привлечения к ответственности виновных в виртуальном заселении неустановленного лица в его квартиру.

Показательная деталь: одно из писем прокуратуры в адрес гражданина датировано 19 января г. В соответствии с действующим законодательством, если обращение поступило с нарушением установленной компетенции, то оно должно быть направлено по принадлежности в срок до семи дней.

Поскольку 30 дней — это общий срок рассмотрения обращений, многие граждане и даже юристы не всегда замечают, что столкнулись с грубым нарушением. В этом легко убедиться, сопоставив дату, указанную на почтовом штемпеле на конверте, с датой в письме.

Иногда обращения граждан вообще остаются без ответа. Все схемы ухода чиновников от правильного и объективного рассмотрения обращений граждан опасны и коварны. Они не только не дают защититься от коррупции, но и сами её порождают. Человека подводят к мысли, что законным путём он свой вопрос не решит, надо заплатить взятку.

Можно было бы предположить, что в случае получения гражданами помощи от квалифицированных юристов, способных правильно выбрать адресата, подготовить чётко структурированные и последовательно изложенные обращения с приведением необходимых фактов, доводов, со ссылкой на действующее законодательство, работа должностных лиц по рассмотрению обращений граждан облегчится, в ней станет меньше нарушений, обращения будут быстрее рассматриваться и чаще удовлетворяться.

Во-вторых, если обращение грамотно во всех смыслах этого слова составлено, это облегчает его изучение и принятие необходимого решения. Ведь в обращении со ссылками на имеющиеся факты и действующее законодательство уже предлагаются пути решения, и должностному лицу зачастую остаётся проверить обоснованность изложенной позиции, а в случае её соответствия закону — положить в основу принимаемого решения, воспользоваться уже сформулированной аргументацией.

В-третьих, чётко изложенная позиция в случае её ошибочности облегчает её опровержение, поэтому должностному лицу проще составить мотивированный отказ. В-четвёртых, если должностное лицо плохо знает действующее законодательство в части, касающейся поступившего обращения, то обстоятельная жалоба позволяет чиновнику восполнить пробел в его подготовке.

Наконец, когда гражданин в своём обращении демонстрирует, что хорошо разбирается в вопросах права или имеет квалифицированную юридическую помощь, то это, помимо прочего, является сигналом чиновнику о том, что в случае нарушений им при рассмотрении обращения и или принятия необоснованного, незаконного решения всё это будет своевременно и грамотно обжаловано с соответствующими последствиями, в том числе и лично для нерадивого чиновника.

Несмотря на это, как показало проведённое автором выборочное изучение обращений, таковые, подготовленные с помощью квалифицированных юристов, не дают никаких преимуществ их подписантам. Обращения подпадают под описанные выше схемы с той же частотой, что и лично составленные гражданами, малосведущими в юридических вопросах, не имеющими хороших навыков в составлении официальных документов.

Представляется, что такая практика обладает повышенной опасностью. Не только граждане, но и практикующие юристы, столкнувшиеся с ней, понимают: право не работает! Если же юристы продолжают практиковать, но работают добросовестно и честно, они проигрывают на рынке юридических услуг в конкуренции с менее разборчивыми коллегами.

Регулирование правоотношений по рассмотрению обращений граждан и его совершенствование. Предупреждению и противодействию применения описанных схем, прежде всего, способствовало бы неукоснительное соблюдение сроков рассмотрения обращений, правил об обосновании и мотивировании решений, принимаемых по обращениям граждан.

Ведь отписки как раз и являются не обоснованными и не мотивированными надлежащим образом решениями по существу обращений. Поэтому уместно обратиться к вопросу о том, как устроено правовое регулирование в рассматриваемой сфере.

Отношения, связанные с реализацией гражданином закрепленного за ним Контитуцией РФ права на обращение в государственные органы и органы местного самоуправления, регулируются Федеральным законом от

Ответ неизвестному

Сифонит так, что душу выдувает. Жалобы собственников жилья зачастую абсолютно справедливы. Деньги немалые. Во-вторых, потому что неправильно сформулировал суть проблемы: каков вопрос — таков ответ. Что тут ответишь? Эти органы расследуют нарушения внутри дома. Номер работает круглосуточно.

Как правильно жаловаться на ЖКХ?

Любой бизнес рано или поздно сталкивается с недовольством потребителя относительно предоставляемых услуг либо качества приобретённого товара. Как быть с претензиями и на какие из них можно не отвечать? Потребитель может обратиться к продавцу или поставщику товара или услуги с претензией и получить ответ. Данный этап взаимоотношений принято считать досудебным урегулированием споров и он является обязательным до обращения в суд. Взаимоотношения сторон на этом этапе регулируются Законом Республики Беларусь от 18 июля г.

С другой стороны, а вдруг в письме без подписи сообщается достоверная информация? Поэтому сложилась с годами стандартная практика. В органах власти на такие заявления реагировали вяло: когда примут меры, когда нет. Во всяком случае в правоохранительных органах и спецслужбах анонимки никогда в корзину не выбрасывали.

Обращения граждан в государственные и общественные органы с предложениями, заявлениями, жалобами - важное средство осуществления и охраны прав личности, укрепления связей государственного аппарата с населением, существенный источник информации, необходимой при решении текущих и перспективных вопросов государственного, хозяйственного и социально-культурного строительства. Являясь одной из форм участия трудящихся в управлении, обращения граждан способствуют усилению контроля народа за деятельностью государственных и общественных органов, борьбе с волокитой, бюрократизмом и другими недостатками в их работе.

Сотрудники Отдела выполняют работу, связанную с централизованным учетом и организацией рассмотрения письменных и устных обращений граждан, поступающих на имя Президента Российской Федерации, других руководителей государства, в адрес Правительства России и Администрации Президента и Аппарата Правительства Российской Федерации, анализируют характер вопросов, поднимаемых гражданами, информируют об их содержании руководство, выявляют причины появления жалоб и предлагают меры по их устранению. Возникающие в отделе вопросы, связанные с обращениями граждан, решаются в тесном взаимодействии с соответствующими подразделениями Администрации Президента и Аппарата Правительства Российской Федерации. Предложения - обращения граждан, направленные на улучшение деятельности государственных органов, рыночных структур экономики и общественных организаций.

Прокуратура Республики Коми Официальный сайт. Развитие страны и формирование правового государства в современных условиях непосредственно связаны с правовым просвещением. Согласно Основам государственной политики Российской Федерации в сфере развития правовой грамотности и правосознания граждан важнейшей задачей государства является пропаганда и разъяснение необходимости соблюдения гражданами своих обязанностей, уважения прав и законных интересов других лиц. Немалая роль в этих процессах отведена органам прокуратуры.

Просьба укажите к кому я должна обратиться в случае не выполнения условий договора о пожизненном содержании в счет получения квартиры. Моя мама подписала договор с чужим человеком. Мама умерла в 2016 году.

Выполнив незаконный приказ, военнослужащий, как правило, его уже не обжалует. Во-первых, приказ уже пришлось выполнить. Во-вторых, не хочется портить отношения с командиром. В-третьих, военнослужащий элементарно не имеет четкого представления, как грамотно обжаловать приказ.

Эксперты назвали лучших злодеев сериалов Авторы издания The Independent назвали 35 главных злодеев сериалов. Лидером рейтинга они выбрали Серсею Ланнистер из Игры престолов в исполнении Лины Хиди.

Как отметили составители рейтинга, эта героиня "заставляет нервничать даже самых расслабленн. Эксперты назвали опаснейшие псевдополезные продукты Опасные продукты могут спровоцировать язву и расстройство пищеварения в 20-летнем возрасте. Российские эксперты провели анализ продуктов, которые предназначены для детей и назвали опаснейшие из. Как выяснилось, производители вовсе не знакомы с т.

Особенности применения Закона «Об обращениях граждан и юридических С этим вы будете разбираться чуть позже, когда начнете.

Возможно оформление без личного присутствия. Все вопросы по телефону.

Нужно только выбрать способ обращения к специалисту и объяснить все нюансы возникших трудностей. Опытные профессионалы обязательно дадут правовую оценку сложившейся ситуации в строгом соответствии с требованиями действующего законодательства.

Мы дорожим своей репутацией, как командой классных специалистов и консультантов. Поэтому качество услуг, предоставляемых нами, а также отношение и индивидуальный подход к каждому клиенту, позволяют нам регулярно приобретать постоянных клиентов уже после первого опыта поддержки непосредственно в деле.

Стоимость консультации адвоката Киева в нашем офисе - грн.

Главными признаками нашего мастерства являются стабильность и неизменное качество оказываемых услуг. Среди наших клиентов большое количество граждан и юридических лиц, которые регулярно обращаются за юридическим сопровождением. При этом юридическая консультация на протяжении всего пути нашего сотрудничества остается неизменно бесплатной и качественной независимо от времени проведения и количества проводимых встреч. Важно, что юристы нашей компании проходят подготовку и обучение по отраслевому принципу.

Квалифицированная помощь обратившимся гражданам помогает не только ответить на все вопросы с правовой стороны, но и оказывает определенную психологическую поддержку в возникших сложных ситуациях. Помимо оформления заявки для звонка, можно связаться с юристами-консультантами самостоятельно по телефону 8(800)-350-30-02.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Порядок рассмотрения обращений граждан органами прокуратуры
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Панкрат

    А СЕРВЕР НЕ ПАШЕТ НА......

  2. Домна

    Если внимательно посмотреть, то можно найти тут несколько интересных моментов…

  3. Евдоким

    Тут кто-нибудь разбирается в радио? Нужен коллега, который рассказал бы вкратце о транзисторе Т2 (не понятно как проверить гв = гв1). Надеюсь, радиолюбители тут “водятся”. Если не по теме совершенно, то извините. Вынужден написать, выхода просто не вижу. ЗЫ: если орфография не правильная то тоже извините, мне 13 лет только.

  4. Алла

    Сколько угодно.

  5. funcmezcfalk85

    Восхитительно