+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Одностороннее изменение договора и защита потребителя

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Одностороннее изменение договора и защита потребителя

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ оказании услуг в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору. Данная норма очень легко может ввести потребителя в заблуждение относительно того, может ли он без существенных для себя проблем отказаться от исполнения договора подряда или выполнения услуг. Дело в том, что, устанавливая право отказа потребителя от исполнения договора, законодатель не предусмотрел право того же потребителя требовать возврата денежных средств, уплаченных потребителем по договору подряда или возмездного оказания услуг в качестве аванса. В соответствии с пунктом 3 статьи ГК РФ в случае одностороннего отказа от исполнения договора полностью или частично, когда такой отказ допускается законом или соглашением сторон, договор считается соответственно расторгнутым или измененным. В соответствии с пунктом 4 статьи ГК РФ стороны не вправе требовать возвращения того, что было исполнено ими по обязательству до момента изменения или расторжения договора, если иное не установлено законом или соглашением сторон.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Купить систему Заказать демоверсию.

Несправедливые условия в договорах с потребителями: понятие, виды, способы судебной защиты

Кратенко Максим Владимирович, кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского права Сибирского федерального университета г.

Развитие розничной торговли и сферы обслуживания, равно как и повышение уровня правовой культуры россиян, стало причиной многочисленных судебных споров о защите прав потребителей. Сегодня это едва ли не самая распространенная категория дел, рассматриваемых мировыми судьями и судами общей юрисдикции.

Активно формируется и арбитражная практика по спорам, связанным с привлечением хозяйствующих субъектов к административной ответственности за нарушение прав потребителей, ущемление их законных интересов.

Законодательство закрепляет для потребителя систему гарантий, в частности: право на информацию об изготовителе продавце, исполнителе и о товарах ст. За нарушение прав потребителей, установленных законами и иными правовыми актами РФ, продавец исполнитель, изготовитель несет гражданско-правовую, административную и даже уголовную ответственность ст. Особенности гражданско-правовой ответственности продавца исполнителя, изготовителя за нарушение прав потребителя неоднократно исследовались в научной литературе.

С точки зрения основания наступления ответственность продавца исполнителя может быть как договорной возмещение потребителю расходов на устранение недостатков товара, снижение цены товара и пр. По своему объему ответственность продавца исполнителя является повышенной: убытки подлежат возмещению в полном объеме сверх неустойки, установленной законом или договором п.

Относительно неисследованной остается проблема включения в договор условий, ущемляющих законные права потребителя. Подобное злоупотребление со стороны продавца исполнителя, изготовителя образует состав не только гражданского, но и административного правонарушения и влечет наложение штрафа на должностных лиц в размере от одной тысячи до двух тысяч рублей, на юридических лиц от десяти тысяч до двадцати тысяч рублей ч. N в ред. Включение в договор условий, ущемляющих законные права потребителя, является частью более широкой проблемы злоупотребления свободой договора в форме навязывания контрагенту несправедливых условий договора unfair terms.

Специфика несправедливых условий договора заключается в том, что они не противоречат закону в явной форме по крайней мере, императивным нормам , но в конкретной ситуации могут лишать одного из контрагентов прав, обычно предоставляемых по договорам такого вида, исключать или ограничивать ответственность другой стороны за нарушение обязательств и т. Несправедливые условия договора хорошо известны зарубежному законодателю.

Обширная судебная практика западноевропейских стран по спорам между кредитными, страховыми организациями и потребителями их услуг послужила основой для принятия специальных законов, ограничивающих использование несправедливых оговорок в договорах на стандартных условиях: Закон об общих условиях сделок Германии г. В г. Несправедливым может быть признано лишь то условие, которое не было предметом специального согласования с потребителем п. То обстоятельство, что отдельные условия договора или их некоторые аспекты были индивидуально согласованы, не исключает применение Директивы к оставшейся части договора.

Директива содержит примерный не исчерпывающий перечень условий, которые могут рассматриваться как несправедливые: наделяющие продавца исполнителя правом расторгать договор по произвольному основанию, без какой-либо уважительной причины, если аналогичная возможность не предоставлена потребителю; предоставляющие продавцу право в одностороннем порядке изменять условия договора без какой-либо действительной уважительной причины, четко определенной в договоре, в частности потребительские характеристики товара работы, услуги ; исключающие или ограничивающие право потребителя воспользоваться юридическими средствами защиты, законными процедурами, в частности: обязывающее потребителя разрешать споры с продавцом исключительно путем арбитража, ограничивающее потребителя в представлении тех или иных доказательств, перелагающее на потребителя некоторые обязанности по доказыванию если соответствующим законом бремя их доказывания возложено на продавца и пр.

Кроме того, содержатся дополнительные оговорки: допускающие возможность оценки, т. К числу последних отнесены: условие о праве пользователя лица, использующего стандартную форму договора требовать возмещения убытков или расходов в заранее определенном размере, если другая сторона присоединившаяся лишается возможности доказывать, что убытки или расходы отсутствуют или существенно ниже твердой суммы; условие об исключении или ограничении ответственности пользователя за нарушение договора по грубой неосторожности; условие, ограничивающее гарантийные требования к пользователю только правом на устранение недостатков или замену исключаются требования об уменьшении цены, расторжении договора и пр.

Маковский и др. Несправедливые условия договора оговорки могут быть классифицированы по различным основаниям. Например, можно выделить оговорки, имеющие материально-правовое и процессуальное значение. Если первые ущемляют конкретные субъективные права потребителя на получение товара надлежащего качества, на досрочное расторжение договора и пр.

Несправедливые условия процессуального характера могут затруднять обращение потребителя за судебной защитой вследствие установления обязательного досудебного претензионного порядка разрешения споров по договору или изменения территориальной подсудности для рассмотрения споров. Несправедливые оговорки материально-правового характера, в свою очередь, могут быть разделены на следующие подгруппы: наделяющие продавца исполнителя правами на односторонние действия, связанные с исполнением обязательств по договору: правом на односторонний отказ от договора без уважительных причин, правом на изменение потребительских свойств товара работы, услуги , правом на изменение цены по договору; ограничивающие ответственность продавца исполнителя за нарушение обязательств по договору, например только случаями умышленного нарушения обязательств, возмещением потребителю лишь реального ущерба или выплатой исключительной неустойки; возлагающие на потребителя дополнительные обременения, не связанные с предметом договора, вследствие одновременного заключения договора о техническом обслуживании приобретенного товара, договора об установке программного обеспечения на приобретенный товар и т.

Квалификация условий договора в качестве несправедливых — процесс достаточно сложный, предполагающий выявление и оценку обычной деловой практики, сложившейся по тому или иному вопросу. Невыгодное и обременительное на первый взгляд условие суд может признать вполне приемлемым, если им обеспечиваются определенные хозяйственные или деловые цели. Истец попросил принять некоторые пункты в своей редакции, а некоторые исключить из текста договора. Решением суда первой инстанции отдельные пункты договора энергоснабжения приняты в редакции истца, из договора исключены некоторые пункты.

Апелляционная инстанция оставила решение без изменения. Отказывая в этом акционерному обществу, суд первой инстанции сослался на противоречие данного пункта договора ст.

Ссылка суда на указанную норму права неправомерна, поскольку в данном случае речь идет не об оплате энергии, а об установлении ответственности за один из видов нарушения обязательства со стороны абонента.

Введение санкций за недобор энергии стимулирует потребителя указывать реальные объемы энергопотребления при заключении договора энергоснабжения. N Так, в договорах об оказании платных образовательных услуг получили широкое распространение следующие виды несправедливых условий: о праве образовательного учреждения расторгать договор в случаях неоплаты или просрочки оплаты образовательных услуг; об ограничении права потребителя на отказ от исполнения договора в любое время и без обоснования причин противоречит п.

Практика арбитражных судов по спорам, связанным с применением ч. Условия гарантийного талона на приобретенный товар ограничивают потребителя в выборе способов защиты нарушенного права предъявлении требования о замене товара ненадлежащего качества , а также затрудняют предъявление претензии продавцу.

Индивидуальный предприниматель К. Решением Арбитражного суда Алтайского края, оставленным без изменения апелляционной инстанцией, в удовлетворении заявления было отказано. ФАС Западно-Сибирского округа, проверив правильность применения арбитражными судами норм материального и процессуального права, не нашел оснований для удовлетворения кассационной жалобы предпринимателя.

Частью второй статьи Статья 16 Закона РФ от 7 февраля г. Из материалов дела следует, что предпринимателем К. Между тем в соответствии с п. В соответствии со ст. Покупателю технически сложного товара навязаны дополнительные платные услуги по сервисному обслуживанию. При этом выданный покупателю сертификат на сервисное обслуживание фактически подменяет предусмотренные законом права покупателя в случае продажи товара ненадлежащего качества.

Общество обратилось в Арбитражный суд Свердловской области с заявлением о признании незаконным постановления управления Роспотребнадзора по Свердловской области далее — Управление о привлечении к ответственности, предусмотренной ч. Решением суда в удовлетворении заявления отказано.

В кассационной жалобе, поданной в ФАС Уральского округа, общество просит это решение отменить, заявление удовлетворить, ссылаясь на неправильное применение судом норм материального права. Как следует из материалов дела, в ходе мероприятия по контролю за соблюдением законодательства в сфере защиты прав потребителей в принадлежащем обществу магазине управлением установлен факт реализации обществом технически сложных товаров бытового назначения с включением в договор условий, ущемляющих права потребителя.

Продажа товаров обусловливалась обязательным приобретением за дополнительную плату сертификата программы дополнительного сервисного обслуживания. По результатам проверки составлен протокол об административном правонарушении, на основании которого управление вынесло постановление о привлечении общества к административной ответственности по ч.

Отказывая в удовлетворении требований общества, суд первой инстанции исходил из доказанности факта совершения обществом административного правонарушения. По мнению ФАС Уральского округа, выводы суда являются правильными, соответствующими материалам дела и действующему законодательству.

В силу п. Судом установлено, что при продаже технически сложного товара бытового назначения стиральная машина , в отношении которого изготовитель указал гарантийный срок качества, покупатель обязан был приобрести за дополнительную плату сертификат программы дополнительного сервиса. При этом продавец магазина сообщал покупателям, что стиральная машина продается по специальному предложению и приобретение сертификата программы дополнительного сервиса является обязательным.

Кроме того, в сертификате программы дополнительного сервиса указан период действия сертификата — два года со дня его выдачи. Дата выдачи сертификата совпадала с датой продажи бытовой техники, т. Следовательно, указанный сертификат, не устанавливая дополнительных услуг, подменяет права потребителя на безвозмездное устранение недостатков товара при их обнаружении в течение гарантийного срока, на безвозмездную замену товара и на безвозмездное предоставление услуги по доставке крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, что является нарушением положений ст.

Застройщик не вправе уменьшать в договоре неустойку за нарушение прав инвестора , если ее размер определен законом. Общество обратилось в Арбитражный суд Нижегородской области с заявлением о признании незаконным и отмене постановления территориального Управления Роспотребнадзора по Нижегородской области далее — управление, надзорный орган о назначении обществу административного наказания по ч.

В удовлетворении заявленного требования отказано. В кассационной жалобе общество просит отменить судебное решение, поскольку в его действиях отсутствует вмененный состав административного правонарушения. Между тем п. Договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен только больший размер неустойки.

Застройщик не вправе включать в договор с инвестором потребителем условия, расширяющие перечень оснований для одностороннего отказа от исполнения договора, а также увеличивающие по сравнению с законом размер ответственности инвестора и срок возврата ему денежных средств при расторжении договора. Общество обратилось в Арбитражный суд Новосибирской области с заявлением к Управлению Роспотребнадзора по Новосибирской области далее — управление об отмене постановления о привлечении к административной ответственности по ч.

Суд первой инстанции отказал в удовлетворении требований общества, отметив, что в нескольких пунктах договора долевого участия в строительстве содержатся условия, противоречащие п. ФАС Западно-Сибирского округа, рассмотрев кассационную жалобу общества, оставил принятое по делу решение в силе. Как установлено судом первой инстанции, в соответствии с договором участия в долевом строительстве застройщик вправе расторгнуть договор в одностороннем порядке в случае, если участник долевого строительства нарушил сроки оплаты по договору.

Срок возврата денежных средств участнику долевого строительства составляет по договору 30 дней с момента подписания соглашения о расторжении договора.

При расторжении договора по соглашению сторон денежные средства возвращаются участнику долевого строительстве в течение 10 рабочих дней со дня расторжения договора. Условия договора об участии в долевом строительстве, запрещающие инвестору потребителю уступать права по договору до момента уплаты всей цены, а также обязывающие инвестора вносить коммунальные платежи с момента составления акта приема-передачи объекта строительства, не противоречат действующему законодательству и не ущемляют права потребителей.

Общество обратилось в Арбитражный суд Амурской области с заявлением о признании незаконным и отмене постановления Управления Роспотребнадзора по Амурской области далее — управление по делу об административном правонарушении. Решением суда заявленные требования удовлетворены.

В обоснование принятого решения суд указал, что общество вправе самостоятельно решать, разрешать ли участнику долевого строительства производить уступку права требования по договору долевого участия, поэтому включение в договор долевого участия такого пункта не нарушает прав потребителей. Не допущено нарушений прав потребителей и включением в договор положения, согласно которому с момента передачи построенного объекта инвестору на последнего возлагаются обязанности по внесению платы за коммунальные услуги.

Подав кассационную жалобу, управление просит отменить решение, со ссылкой на неправильное применение судом норм материального права. Суд кассационной инстанции не нашел оснований для отмены решения.

Как следует из материалов дела, при проверке стандартного договора об участии в долевом строительстве, заключаемого обществом с гражданами, управление установило, что в договор включены условия, ущемляющие права потребителей. Так, участнику долевого строительства запрещается до момента стопроцентной оплаты стоимости объекта передавать свои права и обязанности по договору третьим лицам.

Данное условие, по мнению управления, ущемляет право потребителя, установленное в п. Из другого пункта договора следует, что с момента завершения строительства участник обязан нести все расходы по содержанию объекта, в том числе оплачивать эксплуатационной организации коммунальные услуги и услуги по содержанию и обслуживанию многоквартирного жилого дома, соразмерно площади объекта, включая период с момента завершения строительства многоквартирного жилого дома до дня заключения договора по обслуживанию с эксплуатационной организацией.

Данное условие, по мнению управления, противоречит положениям п. На основании результатов проверки управлением вынесено постановление о привлечении общества к административной ответственности по ч. Между тем выводы управления ошибочны. Исходя из буквального толкования ст. В указанной норме отражено безусловное право кредитора на отказ должнику в переводе долга на другое лицо. Кроме того, ни в одном нормативном акте не предусмотрена обязанность кредитора обосновывать свой отказ в переводе долга какими-либо объективными причинами.

Доводы управления о том, что участник долевого строительства обязан нести расходы по содержанию приобретенного им по договору объекта недвижимости лишь с момента государственной регистрации права собственности на объект, также не соответствуют действующему законодательству. С момента подписания передаточного акта обязательства застройщика по договору долевого участия считаются исполненными п.

В свою очередь, участник долевого строительства владеет и пользуется построенным объектом недвижимости как своим собственным, вправе обратиться с заявлением о государственной регистрации права собственности на данный объект. Кроме того, в соответствии со ст. Основания для расторжения договора о платном обучении по инициативе вуза сформулированы без учета устава вуза и предусмотренных в нем обязанностей обучающегося, выходят за рамки образ овательного процесса и ущемляют законные права потребителя.

Изменение условий оплаты услуг оператором связи в одностороннем порядке

Новости Актуальные новости Архив. О суде Правовые основы Полномочия суда Структура суда Президиум суда Кадровое обеспечение Статистика Историческая справка Перечень информационных систем и баз данных Интернет-музей. Контакты Местонахождение Режим работы суда Пропускной режим Обращения и прием граждан Правила поведения в суде Телефонный справочник. Процесс Обращение в суд Госпошлина Депозитный счет Арбитражные заседатели График заседаний по видео-конференц-связи Порядок ознакомления с делами Порядок обжалования судебных актов Примирительные процедуры Экспертные организации Третейские суды. Практика Обобщения судебной практики Решения Арбитражного суда Вологодской области Обсуждаем судебную практику. Противодействие коррупции Нормативно-правовые и иные акты в сфере противодействия коррупции Методические материалы Формы документов, связанных с противодействием коррупции, для заполнения Сведения о доходах судей и работников суда Деятельность комиссии по урегулированию конфликта интересов Обратная связь для сообщений о фактах коррупции Часто задаваемые вопросы Внепроцессуальные обращения Антикоррупционная экспертиза. Герцена, д.

Статья 32. Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг)

Версия для слабовидящих. Одним из самых распространенных нарушений прав потребителей является включение в договор условий, ущемляющих их права по сравнению с правами, установленными действующим законодательством. Такие условия можно встретить в различных типах договоров — купли-продажи, бытового подряда, оказания услуг по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств, перевозки, страхования, потребительского кредита и других. Рассмотрим основные условия, ущемляющие установленные законом права потребителей, часто встречающиеся при продаже товаров, оказании услуг и выполнении работ. Односторонние изменение условий договора со стороны продавца исполнителя. Согласно Гражданскому кодексу Российской Федерации односторонний отказ от исполнения обязательства и одностороннее изменение его условий не допускаются, за исключением случаев, предусмотренных законом.

Кратенко Максим Владимирович, кандидат юридических наук, доцент кафедры гражданского права Сибирского федерального университета г. Развитие розничной торговли и сферы обслуживания, равно как и повышение уровня правовой культуры россиян, стало причиной многочисленных судебных споров о защите прав потребителей. Сегодня это едва ли не самая распространенная категория дел, рассматриваемых мировыми судьями и судами общей юрисдикции. Активно формируется и арбитражная практика по спорам, связанным с привлечением хозяйствующих субъектов к административной ответственности за нарушение прав потребителей, ущемление их законных интересов.

На территории Российской Федерации правовые основы деятельности в области связи регулирует Федеральный закон от

Согласно ч. В силу ч.

Комментарий к закону о защите прав потребителей. Актуальность текста на 1 октября года. Авторы: Аншаков М. Издательство: "ГроссМедиа" г. Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца. Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца. Апелляционное определение Московского городского суда от 10 марта г. Судебная коллегия по гражданским делам Московского городского суда в составе председательствующего Горновой М. Москвы от 08 сентября года, которым постановлено:. В удовлетворении исковых требований Управления Роспотребнадзора по Забайкальскому краю, действующего в интересах неопределенного круга лиц к ЗАО "Райффайзенбанк" о признании действий в отношении неопределенного круга потребителей противоправными и прекращении таких действий - отказать. Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Забайкальскому краю обратилось в суд с иском к ЗАО "Райффайзенбанк" о признании действий в отношении неопределенного круга потребителей противоправными и прекращении таких действий, ссылаясь на то, что в соответствии с заявлением на кредит Общие условия обслуживания счетов, вкладов и потребительских кредитов граждан ЗАО "Райффайзенбанк" являются составной частью кредитного договора.

Защиту прав наследника лучше всего может обеспечить опытный юрист в Санкт-Петербурге, который знаком с законодательством и судебной практикой, а также имеет достаточный опыт работы.

Каждый человек периодически нуждается в юридической консультации в СПб в решении любого вопроса, начиная от бракоразводной процедуры, трудового спора, имущественного спора, включая приватизационное отношение, споры, возникающие из земельного правоотношения, споры с государственным органом, правовые сопровождения предпринимательской и другой хозяйственной деятельности и до ДТП. Бесплатная консультация юриста в СПб по телефону круглосуточно всегда поможет удаленно не только избежать критической ситуации, но и максимально защищать ваш интерес и обеспечивать права.

Опытный юрист СПб Васильевский остров всегда готов оказать вам необходимую бесплатную юридическую консультацию в Санкт-Петербурге и предлагать выход из самой непростой и запутанной ситуации. Профессионализм - это неотъемлемая составляющая работы лучших юристов в Петербурге, которую направлено на удовлетворение потребности каждого клиента. Только юрист Санкт-Петербург или адвокат готов предоставлять профессиональную юридическую консультацию в Петербурге, которая будет высококачественной, своевременной и экономически эффективной.

Соответственно, стопроцентная гарантия во время решения правового вопроса является глупостью и безответственностью, однако лучшие юристы в С-Петербурге всегда гарантируют честность, надежность и добросовестное отношение к работе.

Право потребителей на просвещение в области защиты прав право на отказ от исполнения договора с исполнителем в одностороннем порядке РФ посвящена общим положениям об изменении и расторжении договора.

После заполнения заявки на сайте, наши юристы могут самостоятельно связаться с Вами по телефону или дать ответ по электронной почте. В ходе общения по телефону Вам необходимо максимально полно изложить суть вопроса.

В офис или на заключение сделок, для оказания юридической помощи. Мы понимаем, что вы можете работать допоздна, вам просто не удобно добираться до офиса, или вам требуется грамотный совет, например, при совершении некой сделки вам может понадобиться совет. Часто получаются ситуации когда пригласить ста к себе для клиента выгоднее чем вести на консультацию кипу документов и самое обидное когда самый нужный документ забыт дома или в офисе.

Уже сегодня жители столицы и Московской области, имеющие право на льготы и обратившиеся в МФЦ, могут получить бесплатную консультацию адвоката. На данный момент, такая услуга действует не во всех отделениях, поэтому рекомендуем заранее ознакомиться с перечнем центров, в которых уже есть штатный адвокат.

Для получения консультации соискателю нужно иметь при себе:Хотя сейчас услуга доступна только москвичам и жителям МО, в скором времени штатные адвокаты появятся в каждом МФЦ. Если штатный юрист МФЦ допустил профессиональную ошибку или совершил иное противозаконное действие, соискатель имеет право обжаловать полученную консультацию или иную услугу, путём подачи жалобы.

Для этого можно самому позвонить в компанию или заказать обратный звонок, оставив свои координаты. Для получения полноценной консультации целесообразно договориться о встрече с юристом. Потребуется взять с собой все имеющиеся документы, которые могут касаться вашей ситуации.

Об этом сообщили в пресс-службе Ассоциации туроператоров России (АТОР). В России назвали самые популярные вседорожники 2019 года В агентстве "Автостат" подсчитали, что за январь-март 2019 года в России продали 367,6 тыс.

Комментарии 1
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Мирослав

    Распечатываю… на стенку в самое видное место!!!