+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Оформление книги жалоб и предложений рб

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Оформление книги жалоб и предложений рб

Ведь основной поток жалоб выливается в интернет. Более того, даже название этой книги претерпело изменение. Многие по старой памяти еще с советских времен называют ее книгой жалоб и предложений, однако сейчас по всем правилам она называется иначе: книга отзывов и предложений, согласитесь, гораздо лучше звучит. Ведь отзывы бывают и положительные, а не только жалобы. Кто должен иметь книгу отзывов и предложений, какие требования предъявляются к ней, каков порядок ее ведения и что будет если нарушить правила ее заполнения, расскажу подробно в этой статье. Это первый отзыв ручкой в книге за 2 с лишним года.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Книга отзывов и предложений — документ, который регистрирует мнение посетителей различного рода заведений об уровне обслуживания, качестве товара, соблюдении норм порядка и чистоты и прочих параметрах деятельности организации.

Книга замечаний и предложений: Руководство по использованию

Порядок ведения книги замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений должна быть в наличии:. Имеющаяся у организации индивидуального предпринимателя книга замечаний и предложений должна строго соответствовать форме, утвержденной Постановлением , и должна быть получена в установленном Положением порядке.

Порядковые номера в книге замечаний и предложений согласно ч. Сведения о результатах рассмотрения замечаний и или предложений и отметка о направлении ответа гражданину дата и регистрационный номер ответа , в т. Копии ответов гражданам должны храниться вместе с книгой замечаний и предложений по месту ее ведения п. По законодательству замечания и или предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, являются письменными обращениями п.

В частности, письменные обращения считаются рассмотренными по существу, если решены все изложенные в них вопросы, приняты надлежащие меры по защите, обеспечению реализации, восстановлению прав, свобод и или законных интересов заявителей и им направлены письменные ответы п. На замечания и или предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, в обязательном порядке должен быть дан письменный ответ. Исключения, когда письменные ответы на обращения могут не направляться заявителям, определены законодателем:.

Результаты рассмотрения указанных обращений по существу оформляются посредством совершения заявителями соответствующих записей в книге замечаний и предложений, заверяемых подписями заявителей, или составления отдельного документа, подтверждающего совершение этих действий выполнение работ, оказание услуг ч. Такие обращения не подлежат рассмотрению, если они не содержат сведений о готовящемся, совершаемом или совершенном преступлении ст.

Также согласно ч. Книга замечаний и предложений должна вестись до полного заполнения всех страниц, предназначенных для внесения замечаний и или предложений и информации об их рассмотрении. В случае полного заполнения всех страниц книги, предназначенных для внесения замечаний и или предложений и информации об их рассмотрении, организации и индивидуальные предприниматели обязаны в течение пяти календарных дней обратиться в налоговый орган за получением новой книги.

Нарушение установленного для обращения в налоговый орган за получением новой книги замечаний и предложений срока является нарушением порядка ведения книги замечаний и предложений. Административная ответственность за нарушение законодательства о книге замечаний и предложений установлена ст.

Нарушения могут выражаться, в частности:. Одним из нарушений порядка ведения книги замечаний и предложений является ее утрата. Кроме того, при утрате книги организациями зачастую не составляется акт утраты, который обязателен согласно подп.

Требования к форме, содержанию акта утраты Положением и иными актами законодательства не установлены, однако в соответствии с Инструкцией по делопроизводству для придания акту юридической силы в нем необходимо указать: наименование документа, наименование организации, дату, место составления, обстоятельства утраты, подпись руководителя или лица, ответственного за ведение книги, печать организации.

Сроки для представления акта утраты не определены, но, учитывая требования Постановления и Закона об обращениях граждан о необходимости ведения книги замечаний и предложений, акт утраты должен быть составлен незамедлительно и представлен в инспекцию Министерства по налогам и сборам Республики Беларусь по месту постановки на учет для получения новой книги. Образец приказа о создании комиссии и проведении проверки по факту утраты книги замечаний и предложений.

О создании комиссии и проведении проверки по факту утраты книги замечаний и предложений. В соответствии с постановлением Совета Министров Республики Беларусь от Поручить комиссии провести проверку по факту утраты книги замечаний и предложений до Контроль за исполнением приказа возложить на начальника юридического отдела Заморца Д.

Основание: докладная записка юрисконсульта Немерчук Е. С приказом ознакомлены :. Образец акта об утрате книги замечаний и предложений. Федоров И. Об утрате книги замечаний. Составлен комиссией:. Члены комиссии: 1. Начальник юридического отдела Заморец Д.

Главный бухгалтер Владова К. Комиссия установила, что ответственным за ведение книги замечаний и предложений юрисконсультом Немерчук Е. В результате принятых мер книга не обнаружена и считается утраченной. Составлен в 3-х экземплярах:. Председатель комиссии. Члены комиссии:. С актом ознакомлен. Санкцией ст. Протоколы об административных правонарушениях имеют право составлять уполномоченные на то должностные лица:. Дела об административных правонарушениях, предусмотренных ст.

Шаг 1. Обращение за получением книги замечаний и предложений, в т. Порядок получения книги замечаний и предложений определен в Положении. Согласно п. В соответствии с п. Новая книга выдается должностным лицом налогового органа по месту постановки на учет организации, индивидуального предпринимателя при предъявлении использованной книги в день предоставления необходимых документов заявления о выдаче книги с обоснованием количества экземпляров книги и приложением документа, подтверждающего внесение оплаты стоимости книги п.

Если последняя запись в книге была сделана более чем пяти календарных дней назад и организация не обратилась в этот срок в налоговый орган за получением новой книги, имеет место нарушение порядка ведения книги замечаний и предложений в организации. Шаг 2. Получение книги замечаний и предложений. Приведенные требования должны также быть соблюдены при получении нескольких экземпляров книги, предназначенных для обеспечения обособленных подразделений, расположенных вне места нахождения организации и мест реализации организациями, индивидуальными предпринимателями товаров, выполнения работ, оказания услуг, при этом должна быть сделана запись о конкретном месте нахождения книги.

Указанные меры необходимы для того, чтобы в последующем при возникновении спорных ситуаций было возможно проверить, действительно ли имеющаяся книга замечаний и предложений выдавалась на руки указанному лицу для указанных целей, и исключить факты подделки. Шаг 3. Обеспечение мер по ведению и хранению книги замечаний и предложений в соответствии с законодательством. Ответственными за хранение и ведение книги замечаний и предложений являются руководитель организации или уполномоченное им должностное лицо, индивидуальный предприниматель.

Пример 3. Образец приказа о назначении ответственного за ведение книги замечаний и предложений. О назначении ответственного за. Назначить юрисконсульта Немерчука Е.

В периоды отсутствия Немерчука Е. Местом хранения книги замечаний и предложений определить юридический отдел. Ответственному лицу за ведение книги:. Юридический отдел ежемесячно до го числа месяца, следующего за отчетным , представлять директору заместителю директора в случае отсутствия директора информацию о внесенных в книгу замечаниях и предложениях и результатах их рассмотрения.

Шаг 4. Заполнение необходимых реквизитов в книге замечаний и предложений. Согласно ч. Шаг 5. Предъявление книги замечаний и предложений по первому требованию, реагирование на замечания и предложения, изложенные в книге. При этом запрещается требовать от гражданина предъявления документов, удостоверяющих личность, или объяснения причин, вызвавших необходимость внесения замечания и или предложения п.

Замечания и или предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, являются письменными обращениями, поэтому на них распространяются требования ст.

Фактически все внесенные в книгу замечаний и предложений замечания и или предложения должны быть рассмотрены в дневный срок. Замечания и или предложения, требующие дополнительного изучения и проверки, рассматриваются не позднее одного месяца. При этом заявители в 5-дневный срок со дня продления срока рассмотрения замечаний и или предложений уведомляются о причинах превышения месячного срока и сроках совершения таких действий выполнения работ, оказания услуг или сроках рассмотрения обращений по существу ч.

При этом течение сроков, определяемых месяцами или днями, начинается со дня внесения замечаний и или предложений в книгу замечаний и предложений и исчисляется в месяцах или календарных днях. Срок рассмотрения замечаний и или предложений, исчисляемый месяцами, истекает в соответствующее число последнего месяца этого срока.

Если окончание срока, исчисляемого месяцами, приходится на месяц, в котором нет соответствующего числа, то срок рассмотрения замечаний и или предложений истекает в последний день этого месяца. Если последний день срока рассмотрения замечаний и или предложений приходится на нерабочий день, то днем истечения срока считается первый следующий за ним рабочий день.

При этом письменные ответы об отказе в удовлетворении замечания и или предложения должны соответствовать требованиям, предусмотренным ст. Сведения о результатах рассмотрения замечаний и или предложений, по которым было принято решение об отказе в удовлетворении, и отметка о направлении ответа гражданину также вносятся в книгу замечаний и предложений согласно п. Копии таких ответов также должны храниться вместе с книгой замечаний и предложений по месту ее ведения п.

Пример 4. Образец ответа на запись в книге замечаний и предложений. Семенову П. Рафиева , д. Об отказе в удовлетворении предложения. Уважаемый Петр Семенович!

Слободская, д. Слободская , д. Минск, изменение конструкции здания не представляется технически возможным. С уважением,. Перечень является закрытым исчерпывающим. Исключения, когда письменные ответы на обращения могут не направляться заявителям, определены законодателем: 1 если для решения изложенных в обращениях вопросов совершены определенные действия выполнены работы, оказаны услуги в присутствии заявителей.

Ответственность Административная ответственность за нарушение законодательства о книге замечаний и предложений установлена ст. Директор Федоров И. Немерчук

Публикации о КГК

Книга замечаний и предложений. Конфликтные ситуации, связанные с порядком ее ведения и предоставления, не редкость, так как о документе потребители в большинстве случаев знают на бытовом уровне и, порой, трактуют закон по своему. Каков же порядок ведения книги замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений — документ единого образца, предназначенный для внесения замечаний заявлений и жалоб и или предложений о деятельности организации, индивидуального предпринимателя, качестве производимых реализуемых ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг. За нарушение законодательства о книге замечаний и предложений, согласно ст. Санкции преду-сматривают штраф в размере от 4 до 10 базовых величин. Также орган, рассматривающий протокол об административном правонарушении, имеет право вынести преду-преждение.

Как оформить книгу отзывов и предложений

Поводом для двух обращений в милицию в воскресенье вечером стала жалобная книга. Причем, если одна жалоба обоснована, то вторая очень даже абсурдна. Какой сюжет на этот раз. Ганцевичские спасатели примчались в детский сад. Люсино продавец отказывается предоставить Книгу замечаний и предложений. По закону документ обязаны предъявлять по первому требованию.

И вот сегодня мы постараемся обо всем вам рассказать. Как всегда, начнем с основ. Далее будем звать ее просто Книгой. Книга ведется в местах реализации организациями и ИП товаров и оказания услуг.

Четыре признака настоящей Книги замечаний и предложений. Корреспонденты столкнулись с тем, что ушлые продавцы научились подсовывать разъяренным покупателям липовую Книгу жалоб - дубликат, незарегистрированный в налоговой.

Сколько раз мы сталкивались в жизни с грубостью персонала, хамством должностных лиц и полным равнодушием чиновников к проблемам простых граждан. Желание заставить недобросовестных сотрудников уважать наши права и наше достоинство имеет естественный, объективный мотив к восстановлению утраченной справедливости.

Порядок ведения книги замечаний и предложений

Расширенный поиск. Цели и задачи. Правовые основы деятельности. Управление собственной безопасности. История государственного контроля.

Порядок ведения книги замечаний и предложений. Книга замечаний и предложений должна быть в наличии:.

За запись в жалобной книге можно попасть под суд

Книга ведется в организации, ее обособленных подразделениях, расположенных вне места нахождения организации, у ИП, а также в местах реализации ими товаров. При внесении записей в книгу, при подготовке ответов на замечания и предложения покупателей могут возникнуть разнообразные сложные ситуации. При их решении сотрудникам субъекта торговли общепита следует быть очень внимательными и не нарушить законодательство о книге. В противном случае может наступить ответственность. Покупатель оставил замечание в книге. В качестве контактных данных он указал только адрес электронной почты.

Как выглядит настоящая Книга жалоб

Помогите, что делать, в полиции в Дербышках, я думаю его знакомые, только этим я могу объяснить их произвол. А я не знаю ,что мне делать приставы молчат и ничего не делают,на сколько знаю сейчас задолжность составляет больше 200.

Есть расписка что должен был. Есть так же расписка что 100 тыс.

Книга замечаний и предложений должна находится по месту регистрации ИП и на торговой точке или в месте реализации услуг. Открываем.

При онлайн общении оперативно решаются сложные вопросы и выстраивается схема дальнейших действий для оптимальной защиты интересов военнослужащих. Я был военным по контракту, был уволен по несоблюдению условий.

На помощь такой категории граждан приходит социальный юрист онлайн, бесплатная консультация которого поможет разрешить любой вопрос как в сфере права социального обеспечения, так и по любому другому направлению. Ведь никому не хочется отдать значительную сумму денег даже за консультацию без твёрдой уверенности, что ваш вопрос действительно можно решить.

Может ли он заселиться по указанному на сайте факультета адресу, если его направили в ФДС. По какой причине его направили в общежитие по другому адресу, отличному от указанного на сайте факультета. Можно ли студенту,непрошедшему по конкурсуна военную увфедру,обучаться на ней на коммерческой основе и какова будет стоимость обучения Обучение в военном учебном центре при Московском государственном университете имени М.

Ломоносова по программе военной подготовки офицеров запаса, программе военной подготовки сержантов, либо программе военной подготовки солдат запаса является добровольной подготовкой граждан к военной службе.

Файл cookie - это небольшой текстовый файл, размещаемый на Вашем твердом диске нашим сервером. Cookies содержат информацию, которая позже может быть нами прочитана. Никакие данные, собранные нами таким путем, не могут быть использованы для идентификации посетителя сайта.

Я предполагаю, что какие-то шаги есть, но я их не вижу. Но я точно увижу.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Книга замечаний и предложений РБ. После того, как открыли ИП
Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Аверьян

    Я думаю, что Вы ошибаетесь. Могу отстоять свою позицию.

  2. Изольда

    Честно, неплохая новость

  3. Горислава

    Поздравляю, замечательное сообщение

  4. Вениамин

    Жаль, что сейчас не могу высказаться - опаздываю на встречу. Вернусь - обязательно выскажу своё мнение.