+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Претензии потребителя к продавцу

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Претензии потребителя к продавцу

Объединенная коллегия юристов по всей России Униправо Ваш правовой советник онлайн. Звоните для консультации москва аренда комнат в общежитии проверка контрольно-надзорных органов можно ли стоять на бирже и работать придомовая территория целевое использование командировочные или работа в движении Можно ли отпускать мужа одного в отпуск общее об объединении юридических лиц принципы отдельных институтов трудового права рф неполный рабочий день перевод нужна ли прописка при наличии собственности. К сожалению, туфли надлежащего качества, бывшие в эксплуатации, возврату и обмену не подлежат. Туфли - ношенные. Право на обмен - утрачено, ибо ст. Должен ли продавец возмещать потребителю расходы на написание досудебной претензии?

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Претензия продавцу изготовителю, исполнителю - это письменное изложение требований покупателя потребителя , предъявляемых им к продавцу изготовителю, исполнителю в связи с обнаружением недостатков в товаре работе, услуге или ненадлежащим исполнением продавцом изготовителем, исполнителем своих обязательств по договору. Продавец обязан своевременно в наглядной и доступной форме довести до сведения покупателя необходимую и достоверную информацию о месте нахождения адресе , фирменном наименовании наименовании изготовителя продавца , месте нахождения адресе организации организаций , уполномоченной изготовителем продавцом на принятие претензий от покупателей.

Пример претензии продавцу некачественного товара

Когда организация получает претензию от потребителя, она хочет разобраться, какие убедительные доводы можно привести в ответ. Они могут быть разные по характеру: связанные и с формой, и с содержанием претензии. Мы разобрали их действенность на примерах из судебной практики.

Одни доводы продавца будут иметь под собой основания, другие — нет. Это важно, поскольку отказ удовлетворить претензию добровольно может привести к взысканию с продавца неустойки и штрафа в размере 50 процентов от суммы, которую потребитель выиграет в суде. Обобщая нижеизложенное, заметим, что судьи относятся к возражающим доводам ответчиков весьма скептически, а вот на претензии потребителей смотрят более лояльно.

Так что компания не обязана высылать человеку письмо в ответ, за его отсутствие фирму никто не накажет. Если потребитель прав, то отреагировать компания однозначно обязана. То есть выполнить требования, изложенные в претензии или их часть, которая реально обоснована, если требования завышены.

Сроки отcчитываются от дня предъявления требования, то есть претензии. Днем ее предъявления является не день отправки, а день получения магазином Апелляционное определение Московского городского суда от В претензии требуют товар вместе с деньгами. Потребитель может требовать или обменять товар на аналогичный, или принять его назад и вернуть деньги. Одновременно то и другое он просить не вправе. Следовательно, если продавец видит, что в претензии содержатся сразу два указанных требования, то он вправе считать их взаимоисключающими и не удовлетворять ни то ни другое.

Выбирать, какое из них удовлетворить, компания по своему усмотрению не может, так как закон ее на это не уполномочивает. Право выбора требования является прерогативой исключительно покупателя. С учетом изложенного, столкнувшись с претензией взаимоисключающего содержания, организация вправе оставить ее без удовлетворения до уточнения потребителем своих намерений Апелляционное определение Московского городского суда от Претензия не была получена организацией.

Суд может его признать, если потребитель не сумеет его опровергнуть. То есть не предъявит суду доказательства того, что претензия направлялась и была доставлена, а представители компании будут в суде отрицать, что получали письмо по почте или гражданин приносил его лично в офис организации Апелляционное определение Московского городского суда от Если же человек представит доказательства отправки претензии по юрадресу или попытки вручить ее лично, то суд примет его сторону.

Например, потребитель может показать свой экземпляр рекламации, на котором свидетели своими подписями подтвердили отметку о том, что представители компании отказались расписаться в получении претензии Апелляционное определение Московского городского суда от Претензия была направлена только в устном виде.

Поэтому судьи засчитывают как предъявленные так и претензии, изложенные гражданами устно. Правда, при условии, что это как-то подтверждается. Например, после обращения потребителя магазин отправил товар на экспертизу Апелляционное определение Московского городского суда от Или претензии были высказаны человеком по телефону горячей линии, и разговор с оператором был записан Апелляционное определение Московского городского суда от Претензия пришла только по электронной почте.

Подача претензии по электронной почте компании допустима, если ее адрес указан в договоре или на сайте организации.

При этом суды учитывают, ответила ли компания. Если она вступила в переписку, то этот факт подтверждает, что претензия была получена Определение Московского городского суда от Тем более электронная претензия признается, если в договоре или заказе-наряде закреплено, что стороны могут обмениваться о ходе исполнения договора СМС-сообщениями или посредством электронной почты Апелляционное определение Московского городского суда от Претензию принял неуполномоченный сотрудник.

По мнению судей, неважно, кто именно принял претензию гендиректор или продавец. Главное, что она в принципе была получена компанией Апелляционное определение Московского городского суда от Суды используют статью В ней сказано, что такое сообщение к нему относится и претензия считается доставленным и в тех случаях, если оно поступило лицу, которому направлено, то есть адресату.

Претензия доставлена по адресу компании, этого достаточно Апелляционное определение Московского городского суда от Компания была готова удовлетворить претензию. То есть не позднее чем на 7-й день ему должен быть заменен товар или не позднее чем на й день деньги вручены наличными или переведены на счет. Ответ на претензию о том, что компания была готова рассчитаться, в качестве исполнения претензии судами не признается. Ведь фактически расчет не произведен. Намерение же удовлетворить требование потребителя без реального перечисления ему денежных средств не является исполнением обязанности, а потому не может быть основанием для освобождения от уплаты штрафа Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от В то же время для того, чтобы заменить товар или вернуть деньги, фирма должна располагать реальной возможностью это сделать.

Поэтому ситуация будет иной, если компания была бы и рада, например, обменять бракованный товар на качественный, но потребитель не предоставил ей такой возможности. Скажем, он не приходил в магазин с претензией о замене товара, а послал свою рекламацию по почте.

Однако после того как компания отправила ему в ответ письмо о том, что готова произвести замену, он так и не пришел. Тогда никакого штрафа за неудовлетворение претензии в добровольном порядке суд взыскивать с компании не должен Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от Претензия впоследствии была частично удовлетворена.

После того как последний сдал исковое заявление в суд, исполнение требований претензии добровольным не считается. Тем более если компания погасила не все требования, а только часть, или не сразу после подачи иска, а получив проигрышное для себя решение суда первой инстанции.

Выплата части долга после возникновения иска основанием для освобождения продавца от уплаты штрафа не является Определение Судебной коллегии по гражданским делам Верховного Суда РФ от В претензии была указана завышенная сумма. Конечно, ситуации могут быть разные по сложности. Предельно простая: когда потребитель требует вернуть ровно ту сумму, которую заплатил за товар. Сложнее: человек хочет, чтобы помимо стоимости товара ему возместили сопутствующие расходы, например, на доставку товара до дома или на его монтаж.

Еще сложнее: стоимость товара плюс сопутствующие расходы, плюс моральный вред. Компания вправе не согласиться с заявленной суммой.

Однако если с правовой точки зрения потребитель прав, например, товар попался действительно бракованный, то фирма должна выразить готовность удовлетворить его претензии с оговоркой, что в части возмещаемой суммы необходимо прийти к соглашению. Отказывать же в восстановлении права гражданина, мотивируя отказ тем, что его доказанные убытки составили, например, тыс. Нужно возместить обоснованные тыс. В претензии нет реквизитов счета потребителя. Потребители действительно не всегда указывают в претензии свои банковские реквизиты для перечисления средств за возвращаемый товар.

Казалось бы, компания лишена возможности перевести деньги. Ведь она не знает куда. Однако суды считают, что это небезвыходная ситуация. Отсутствие банковских реквизитов вовсе не снимает с продавца обязанности по возврату средств. К тому же у организации есть варианты, как в таком случае расплатиться с недовольным покупателем:. Организация вправе воспользоваться любым из этих способов. Если она к ним не прибегла, то виновата в том, что претензия осталась неудовлетворенной Апелляционные определения Верховного суда Республики Башкортостан от В претензии нет перечня выявленных недостатков.

Такой довод сработает, если компания не могла их знать, и не поможет, если недостатки стали ей известны. В претензии потребитель может и не указать, какие именно недостатки имеет товар. Ведь объективно не всегда предельно ясно, что именно сломалось. Если установить это не может и продавец, то для выяснения данного обстоятельства проводится экспертиза.

Поэтому если в письме покупателя списка недочетов нет, но он появился в последующем заключении эксперта, то считается, что претензия была обоснована, и после получения организацией-продавцом ответа от эксперта требования потребителя должны быть удовлетворены Апелляционное определение Пермского краевого суда от В претензии не шла речь о моральном вреде. Непременно указывать в претензии требование о возмещении морального вреда для того, чтобы потом взыскать эту компенсацию в суде, потребитель не обязан.

Законы не прописывают такой зависимости. Поэтому ссылаться на отсутствие в претензии требования о возмещении компенсации морального вреда компании-продавцу в суде бесполезно. Если основные требования потребителя-истца признаются состоятельными и удовлетворяются судом, то компенсация морального вредя по требованию истца присуждается ему автоматически Апелляционное определение Ставропольского краевого суда от Претензия подана слишком поздно.

Действенность этого довода зависит от того, сколько времени прошло с момента продажи товара или оказания услуг. Есть разные сроки — от 7 дней до 10 лет. Если товар качественный, то обменять или вернуть его потребитель может в течение 14 дней. Если товар был приобретен через интернет-магазин, то срок в два раза меньше — 7 дней.

Если потребитель хочет вернуть бракованный товар, то он вправе сделать это в течение гарантийного срока или срока годности. Соответственно, они у товаров разные: неделя, месяц, год и т. Например, срок годности на телевизор пять лет, поэтому претензию, поданную за месяц до истечения этого срока, нужно принимать Апелляционное определение Московского городского суда от Если такие сроки составляют по документам на товар или услугу меньше двух лет, или они не установлены вообще, то у потребителя на предъявление претензии есть два года.

Претензию, полученную по истечении двух лет и нескольких месяцев, компания удовлетворять не обязана Апелляционные определения Московского городского суда от Если товар технически сложный, то срок на его возврат значительно меньше — всего 15 дней. Претензию с требованием о возврате, поданную позже, продавец вправе отклонить Определение Московского городского суда от Войти запомнить Зарегистрироваться.

Компания не обязана отвечать на претензию Это действительно так. Вместе с тем не нужно путать ответ с реакцией на претензию. В претензии требуют товар вместе с деньгами Верный довод, так быть не должно. Претензия не была получена организацией Дельный довод.

Претензия продавцу на возврат товара или денег

Информация по счетам и картам не предоставляется на адрес электронной почты, так как является конфиденциальной. Как правило, такие ситуации вызваны двумя причинами. Начались судебные разбирательства. Встречаются случаи, когда такими методами действуют конкурирующие фирмы. Покупатели первого типа менее опасны для бизнеса. Деформации правосознания провоцируют людей получать материальную выгоду незаконными способами. Свое возмущение гость высказывает очень бурно, ведь его задача привлечь внимание других посетителей.

Как составить претензию на некачественный товар

Григорьевой Анны Ивановны , г. Минск, ул. Притыцкого, д. Телефон и его некоторые технические характеристики функции были продемонстрированы продавцом при продаже.

Претензия о возврате товара при обнаружении недостатков после истечения отсутствия гарантийного срока, кроме Перечня 52 Кб. Претензия на технически сложный товар с недостатками, обнаруженными в течениие 15 дней с момента покупки 41 Кб.

Когда организация получает претензию от потребителя, она хочет разобраться, какие убедительные доводы можно привести в ответ. Они могут быть разные по характеру: связанные и с формой, и с содержанием претензии.

Этот нормативный акт является своеобразной инструкцией, которую должны соблюдать продавцы и клиенты. Несколько статей Закона посвящены товарам ненадлежащего качества.

Защита прав потребителей

Электронная библиотека потребителя Претензия потребителя - как написать и как вручить. Автор: Соколова Ирина Евгеньевна , руководитель аналитического управления Объединения потребителей России. Итак, претензия оформляется в произвольной форме, но желательно, чтобы в ней присутствовали шесть основных обязательных частей :.

Где наш офис? Допустим, вы обнаружили, что ваши права потребителя нарушены и вам подсунули некачественный товар, первое что нужно сделать, если вы решили не обращаться к юристу И зря!

Как защитить бизнес от потребительского экстремизма и правильно работать с претензиями

Регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров выполнении работ, оказании услуг Закон Российской Федерации от Также им определены права потребителей на приобретение товаров работ, услуг надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах работах, услугах и об их изготовителях исполнителях, продавцах , просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, механизм реализации этих прав. В то же время не всегда при нарушении прав потребителя продавец признает свою вину в этом и не соблюдает Закон. Как правильно поступить в такой ситуации? Законодательством предусмотрено, что при обнаружении в течение гарантийного срока или срока годности недостатков в товаре покупателю, следует обратиться к продавцу с письменным заявлением, в котором необходимо указать устраивающий потребителя выход из создавшейся ситуации: замена на товар этой же марки; замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены; соразмерного уменьшения покупной цены; незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат уплаченной за товар суммы. В случае неудовлетворения требований покупателя в установленный Законом срок последнему необходимо обратиться в суд с иском. Если общая стоимость требований цена иска не превышает 50 тысяч рублей, то с иском следует обращаться к мировому судье.

Звоните для консультации

Приписана она в Черкасской области. В сентябре ей было 25 лет и она ещё пока не вклеила новое фото в паспорт. Может она прописаться в Полтавской области ,не приезжая отписаться в Черкасскую область. И может она не по месту прописки сменить фото в паспорте. Добрый день в 2013 взял кредит возникла просрочка в 2015 был суд в пользу банка до августа 2018 ни каких действий со стороны банка или исполнителя не .

В ряде случаев потребителю необходимо письменно предъявлять продавцу свои претензии, чтобы перевести переговоры в "официальную стадию".

Доводы против претензий потребителей: какие сработают, а какие нет

Как известно качественные услуги стоят дорого. К выбору специалистов в области права важно подходить с особой тщательностью, так как от их профессионализма будет зависеть исход вашего дела в суде, ваше финансовое благополучие и безопасность имущества. Коллектив адвокатов коллегии ММКА предлагает жителям РФ дистанционную правовую помощь on-line на профессиональной основе. Мы гарантируем, что выбранный нами специалист будет являться гуру в вашем отраслевом вопросе.

Главный редактор: Лысенко А. Почему добрым и вежливым сегодня быть невыгодно Мы уже перестали прогнозировать, кто из наших ученых может получить Нобелевскую премию. Следующий шаг - мы перестанем понимать, за что ее вручают Константин Ордов: Наши зарплаты связаны с размером экономики.

Платим юристу на фопа. Штатного позволить себе не можем а шо, ритейл ужо занес бабки.

Вынесен судебный приказ в пользу микрофинансовой организации (МФО) о взыскании с Вас задолженности по микрозайму, займу. Микрофинансовая организация продала Ваш долг коллекторам.

Поэтому, независимо от нее, через 140 дней по закону отпуск заканчивается. Беременную, ожидающую больше одного ребенка, отправляют в отпуск за 84 дня до родов, рожает и отдыхает ещё 110 дней. В сумме 194 дня, вместо 140. Когда роды проходят с осложнениями, например, если беременной делают кесарево сечение, то она претендует на 86 дней отпуска после родов.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Возврат товара продавцу: претензия, суд, советы адвоката
Комментарии 6
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Пахом

    По моему мнению Вы допускаете ошибку. Пишите мне в PM, поговорим.

  2. Сильвестр

    будем посмотреть

  3. Изабелла

    Спасибо за помощь в этом вопросе, я тоже считаю, что чем проще, тем лучше…

  4. verenon

    Прошу прощения, что вмешался... Но мне очень близка эта тема. Могу помочь с ответом.

  5. tehelchisi

    Я согласный - это если очень коротко

  6. Ия

    Прошу прощения, что вмешался... Мне знакома эта ситуация. Пишите здесь или в PM.