+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Защита прав потребителей почтовой связи

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Защита прав потребителей почтовой связи

Почта — услуги почтовой связи Несмотря на глобальное распространение интернета и соответственно электронной связи, услуги почты во многих случаях остаются незаменимыми. Услуги почтовой связи - деятельность по приему, обработке, перевозке, доставке вручению почтовых отправлений, а также по осуществлению почтовых переводов денежных средств. Какие на сегодня оказываются услуги почтовой связи? N с изменениями и дополнениями к услугам почтовой связи отнесены: - Пересылка почтовых карточек простых, заказных, доплатных - Пересылка писем простых, заказных, доплатных, ценных - Пересылка бандеролей простых, заказных, доплатных, ценных - Пересылка посылок - Ускоренная пересылка посылок "Экспресс" - Пересылка денежных переводов - Пересылка ценных отправлений наложенным платежом - Пересылка почтовых карточек-приказов вкладчиков о безналичных расчетах в адреса сберегательных банков - Доставка на дом ценных писем, переводов и ценных бандеролей - Доставка на дом пенсий и пособий - Доставка периодических изданий - Переадресование выписанных подписчиками газет, журналов и приложений к ним - Досылка и возвращение почтовых отправлений. Разделяют также внутренние почтовые отправления и международные почтовые отправления.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

В соответствии со статьей 4 Федерального закона "О почтовой связи" Правительство Российской Федерации постановляет:. Правила оказания услуг почтовой связи утв.

О правах потребителей услуг почтовой связи

Иногда, в обычной жизни, мы попадаем в ситуации, когда приобретённый нами товар, услуга или работа оказываются ненадлежащего качества, что приводит к конфликтным ситуациям между нами, как потребителями и продавцами некачественных товаров или услуг.

Такого рода конфликты решаются как в досудебном претензионном порядке, так и в ходе судебного разбирательства. При этом важно знать, что м предусмотрена финансовая ответственность, выраженная в неустойке, которая подлежит обязательной выплате ст. В связи с этим, отстаивая интересы по защите своих прав, правильнее обратиться к помощи юристов, имеющих знания и опыт не только в области защиты прав потребителя, но и в других, связанных с этой, областях гражданского права. Почтой России пользуются многие люди, но правила оказания услуг почтовой связи знают далеко не все.

Рассмотрим кратко общие положения: Клиент имеет право написать жалобу или составить претензию по работе отделения или конкретного оператора.

Почта несет ответственность во всех случаях, исключением являются чрезвычайные ситуации и проблемы с самим отправлением. Срок рассмотрения любой претензии составляет: Клиенты несут ответственность, если из-за их отправления пострадали чужие посылки.

Это может быть связано с отправкой запрещенных грузов например, жидкостей или стеклянной тары , а также плохой упаковкой. При возникновении конфликтных ситуаций сотрудники Почты должны сделать все возможное для ее разрешения.

Зачастую сотрудники стараются решить ситуацию самостоятельно, не доводя до жалобы, либо подсказать наиболее приемлемый выход. Например, если отправление не отслеживается, и извещение не пришло, хотя по срокам должно быть, операторы могут подсказать, как часто почтальон забирает извещения или проверить, когда последний раз их отдавали. В документе отмечают: Следует учесть: в зависимости от претензии необходимо указывать разные нюансы: например, если проблема в порче товара, обязательно нужно отметить, насколько хорошо он был запакован, если же письмо не пришло, это необязательно.

Правила оказания услуг почтовой связи регулируют взаимоотношения между сотрудниками Почты и клиентами. Дата публикации: На сегодняшний день сфера оказания услуг, в различных областях нашей жизни является очень развитой, начиная от ремонта обуви и услуг химчистки, и заканчивая ремонтом квартиры или приобретением туристической путевки в отпуск.

Что же должен знать потребитель, вступая в отношения с поставщиком услуг, чтобы защитить себя, в случае, если услуги оказаны ненадлежащим образом? Услуги могут оказываться на основании соответствующего договора, заключенного в письменной форме, или на основании публичной оферты - когда услуги предоставляются без заключения договора в письменной форме, а условия предоставления услуг размещены на соответствующем сайте или в других доступных источниках.

Закон указывает на два основных момента, за которые лицо, оказывающее услугу, несет ответственность перед потребителем: Разберем подробнее права потребителя и его действия, если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или оказания услуг. В соответствии со ст. Потребитель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы оказания услуги.

Убытки возмещаются в сроки, установленные российским законодательством для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Таким образом, при нарушении исполнителем услуг сроков на выполнение работы, потребитель должен письменно уведомить исполнителя о том, что последний нарушает его права, и заявить одно из предусмотренных законом и указанных выше требований, то есть Потребитель должен обратиться к исполнителю с соответствующей претензией.

Но что делать потребителю, которому оказываются услуги без договора в письменной форме и, соответственно, без описания условий по срокам выполнения работ? В данной ситуации, при обращении с претензией к исполнителю потребитель может ссылаться на нормы Гражданского кодекса РФ. А именно, ст. Получается, в случае, когда срок выполнения работы конкретно не определен, но явно затянут по вине исполнителя, потребитель вправе сослаться на разумный срок, которого было бы объективно достаточно для выполнения той или иной работы или услуги.

Важным моментом здесь, является взыскание неустойки с исполнителя за нарушение срока выполнения работы или услуги. Договором о выполнении работ оказании услуг между потребителем и исполнителем может быть установлен более высокий размер неустойки пени. Соответственно, если возникла ситуация, когда потребитель заказал услугу, оплатил ее, но услуга не была вовремя оказана, потребитель вправе, ссылаясь на нормы ст.

Затем размер неустойки за каждый день просрочки умножается на количество дней просрочки — это и будет сумма неустойки. Следует обратить внимание на то, что сумма взысканной потребителем неустойки пени не может превышать цену отдельного вида выполнения работы оказания услуги или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида работы оказания услуги не определена договором о выполнении работы оказании услуги.

При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь; - возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы оказанной услуги своими силами или третьими лицами. Потребитель вправе отказаться от исполнения договора на выполнение работ оказания услуги и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный договором срок недостатки выполненной работы оказанной услуги не устранены исполнителем.

Потребитель также отказаться от исполнения договора о выполнении работы оказании услуги , если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы оказанной услуги или иные существенные отступления от условий договора. Следует обратить внимание на то, что потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы оказанной услуги.

Если потребителю некачественно оказали услугу, например, по сборке мебели, и после некачественной сборки мебелью был испорчен пол или потолок в квартире, то это и будут убытки, понесенные потребителем в результате некачественного оказания услуг. В такой ситуации покупатель должен зафиксировать причиненный ему ущерб, путем составления соответствующего акта, а после обратиться к исполнителю с требованием о компенсации причиненного ущерба.

Законом предусмотрены и конкретные сроки на удовлетворение отдельных требований потребителя в случае обнаружения недостатков в оказанной услуге или выполненной работе. Следует обратить внимание, что в качестве недостатка оказанной услуги или выполняемой работы расценивается и предоставление потребителю недостоверной или неполной информации об услуге или работе.

Результат работы не устраивает потребителя по причине того, что исполнитель не предоставил информацию о способах и используемых материалах при выполнении работы. Или исполнитель умолчал об определенных условиях, в связи с чем, сроки выполнения работы существенно увеличились. В такой ситуации, потребитель, ссылаясь на указанную норму закона, вправе обратиться с претензией к исполнителю, заявив требования по устранению недостатков, изменению сроков выполнения работ или с требованием о расторжении договора, а также с требованием о взыскании соответствующей неустойки.

В данной статье описаны правовые основания, ссылаясь на которые, потребитель вправе обращаться к исполнителю работ с претензией в случае возникновения неприятной ситуации. К Президенту я писала все три года - результата нет.

Если после обращения потребителя с претензией исполнитель не выполняет адресованные к нему требования, заявленные в претензии, потребитель вправе обратиться в суд за защитой своих интересов. У меня там даже свой кабинет, а вот в Роспотребнадзор я не писала, так как Автор: юрист Лидия Короткова Бесплатная юридическая помощь в суде по гражданским спорам бывает двух видов: 1 Помощь, предоставляемая юристами и адвокатами, сотрудничающими в местной администрацией, когда юридические услуги населению оплачиваются за счет местной администрации; 2 Помощь, оказываемая юристами Общества защиты прав потребителей, когда услуги юристов взыскиваются судом с ответчиков.

Я бы давно все вопросы решила в суде, но мне не дают бесплатного адвоката через соцзащиту - они против себя не могут дать. Не можете понять, как действовать дальше или не понимаете в полной мере последствия предлагаемых Вам действий?

Но самое интересное, что и платные адвокаты отказывают по пустяковым причинам. Задайте вопрос на нашем сайте или запишитесь на прием к юристу. Может Вы что об этом знаете, неужели они боятся чиновников? Важнейшим параметром при подборе юриста, помимо опыта, является его специализация. У меня подготовлены все доказательные документы противозаконных действий. Основная специализация наших юристов это недвижимость, - жилищные, земельные, а так же прочие имущественные вопросы.

По ходу подбора документов выяснилось, что они работают по вымышленным законам и постановлениям, которые вообще никем не подписаны, не зарегистрированы и доказать будет очень легко, и если есть желание адвоката, то можно заработать на просрочке услуг, а их столько и не выполнялись годами.

Дошло до того, что они просто морят нас голодом, не предоставляя услугу приготовления пищи и доставки продуктов, и это продолжается с года.

Решение судьи не вступившее в законную силу не имеет юридической силы. Пожалуйста, подскажите, с чем связаны отказы адвокатов? К жалобам нужно будет приложить копии писем от местных чиновников как подтверждение того, что на уровне местной администрации и прокуратуры никто ни в чем разбираться не собирается.

Комплексный центр социального обслуживания населения Зубцовского района Тверской области почти 3 года не выполняет услуги, гарантированные государством, а так же дополнительные услуги.

Не устраивающее решение суда, первой инстанции, вполне можно обжаловать. Главная Кодексы Регистрация Войти. Просмотров: Категория: Акты. Опубликовано: 23 авг О защите прав потребителей услуг связи Интернет портал по.

Пользователь имеет право оставить отзыв в жалобной книге, подать заявление или обратиться в суд. Основаниями для подачи заявления могут стать порча, утеря посылки или нарушение сроков доставки. Правила оказания услуг почтовой связи, права операторов и. Например, если в посылке находятся запрещенные к перевозке вещи, она не будет доставлена. В документе прописаны все права и обязанности сторон, а также другие нюансы.

Защита прав потребителей при оказании услуг почтовой связи В документе прописаны все права и обязанности сторон, а также другие нюансы. О правах потребителей услуг почтовой связи В данной ситуации, при обращении с претензией к исполнителю потребитель может ссылаться на нормы Гражданского кодекса РФ. Защита прав потребителей почтовых услуг В такой ситуации, потребитель, ссылаясь на указанную норму закона, вправе обратиться с претензией к исполнителю, заявив требования по устранению недостатков, изменению сроков выполнения работ или с требованием о расторжении договора, а также с требованием о взыскании соответствующей неустойки.

Защита прав потребителей при предоставлении услуг связи. Скриншоты Видео Предыдущий скриншот Следующий скриншот. Комментариев нет. У тебя есть возможность добавить комментарий первым!

Для того, чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь. Логин [ email ]. Какие налоги платят с зарплаты? Черная зарплата - куда жаловаться, ответственность работодателя В какой загс подавать заявление о разводе. Регистрация по месту жительства через Госуслуги. Работник сдал кровь в период больничного. Все права защищены.

Условия использования информации Отказ от ответственности Размещение рекламы.

Департамент защиты прав потребителей ожидает требований к Albatros Holding до 16 января

Не представленные к сроку требования удовлетворяться не будут. Для подачи заявления Департаментом защиты прав потребителей разработаны специальные формы, которые можно найти вместе с инструкциями на домашней странице Департамента защиты прав потребителей:. К заявлению следует приложить также номер своего банковского счёта. В случае если куплены отдельные услуги путешествия например, только авиабилет или только размещение , или если плательщик является юридическим лицом, то требование о возмещении залоговой суммы не подлежит удовлетворению. Решение об использовании залога принимает в соответствии с Законом о туризме Департамент защиты прав потребителей. Albatros Holding известил 18 декабря года Департамент защиты прав потребителей о том, что не может выполнить исходящие из пакетного договора обязанности перед потребителями и оказался неплатежеспособным.

V. 4. Защита прав потребителей при оказании услуг почтовой связи

Правовые основы деятельности в области связи на территории Российской Федерации, а также права и обязанности лиц, участвующих в указанной деятельности или пользующихся услугами связи, в первую очередь определяет Федеральный закон от Дополнительно следует иметь в виду, что взаимоотношения пользователей услугами почтовой связи и операторов почтовой связи общего пользования при заключении и исполнении договора об оказании услуг почтовой связи, а также права и обязанности указанных операторов и пользователей регламентированы Правилами оказания услуг почтовой связи, утвержденными постановлением Правительства Российской Федерации от В Правилах установлено, что операторы почтовой связи оказывают услуги на условиях договора. Договор об оказании услуг почтовой связи, заключаемый с физическими лицами, является публичным договором. Услуги почтовой связи подразделяются на универсальные услуги почтовой связи и иные услуги почтовой связи.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Развод на деньги, через почту России - Как вернуть деньги - 102 Блондинка вправе

Согласно ст. При неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по оказанию услуг почтовой связи пользователь услуг почтовой связи вправе предъявить оператору почтовой связи претензию, в том числе с требованием о возмещении вреда. Пункт 47 Правил оказания услуг почтовой связи устанавливает обязанности оператора почтовой связи. В числе прочего к ним относится обязанность обеспечивать качество услуг почтовой связи в соответствии с нормативными актами, регламентирующими деятельность в области почтовой связи, и условиями договора. Претензии, связанные с недоставкой, несвоевременной доставкой, повреждением или утратой внутреннего почтового отправления, невыплатой или несвоевременной выплатой переведенных денежных средств, предъявляются как оператору почтовой связи, принявшему отправление, так и оператору почтовой связи по месту назначения почтового отправления, в течение 6 месяцев со дня отправки почтового отправления или осуществления почтового перевода.

В современном цифровом обществе сложно представить себе человека, который не пользовался бы услугами связи. По этой причине актуализируется вопрос надлежащего оказания услуг связи потребителям, то есть гражданам, которые пользуются связью для личных, семейных, домашних или иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

На сегодняшний день вопросы защиты прав потребителей в области связи приобретают особое значение. Во многом это обусловлено желанием выстоять в конкурентной борьбе и завоевать своего потребителя. В данной статье речь пойдет о защите прав потребителей в области связи. Положения главы 39 "Возмездное оказание услуг" Гражданского кодекса Российской Федерации далее — ГК РФ применяются, в частности, к договорам оказания услуг связи.

Защита прав потребителей услуг почтовой связи

Согласно ст. Организации федеральной почтовой связи имеют право задерживать почтовые отправления, содержимое которых запрещено к пересылке, а также уничтожать или разрешать уничтожать почтовые отправления, содержимое которых вызывает порчу повреждение других почтовых отправлений, создает опасность для жизни и здоровья работников организаций почтовой связи или третьих лиц, если эту опасность нельзя устранить иным путем. Глава III. Защита прав потребителей при выполнении работ оказании услуг Статья

Иногда, в обычной жизни, мы попадаем в ситуации, когда приобретённый нами товар, услуга или работа оказываются ненадлежащего качества, что приводит к конфликтным ситуациям между нами, как потребителями и продавцами некачественных товаров или услуг. Такого рода конфликты решаются как в досудебном претензионном порядке, так и в ходе судебного разбирательства.

«Сроки нарушены на 31 день»: «Почту России» оштрафовали за «скорость»

Купить систему Заказать демоверсию. Права пользователей услуг почтовой связи. Статья Права пользователей услуг почтовой связи защищаются настоящим Федеральным законом, Федеральным законом "О связи", Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", гражданским законодательством Российской Федерации, правилами оказания услуг почтовой связи, законами и иными нормативными правовыми актами субъектов Российской Федерации.

Защита прав потребителей услуг связи

Ответ дается юристом, знающим тонкости и специфику правового регулирования вопроса. Полноценное юридическое сопровождение Бесплатная юридическая консультация круглосуточно (без регистрации) по телефону дает анализ проблемы, направление, как действовать.

Комплексное юридическое обслуживание: Консультирование по нормам закона, подзаконным актам. Разработка правовой позиции для защиты интересов клиента.

В данной статье речь пойдет о защите прав потребителей в области связи. . Отношения в области почтовой связи помимо Закона № ФЗ.

Тогда его родственники могут обратиться к юристу за помощью. Кроме того, на нашем сайте можно заказать звонок от юриста заранее. В этом случае важно предварительно продумать свой вопрос.

Внесение изменений в учредительные документы ООО, ЕГРЮЛ: добавление ОКВЭД смена юр. Профессиональный брокер, опыт более 10 лет.

За подобную недвижимость придется заплатить 1,7. Драгоценные клады, найденные при строительстве московского метро При строительстве метрополитена в таком Большом историческом городе, как Москва, было реальным надеяться на то, что обнаружишь множество артефактов.

Так и произошло: масштабные работы по прокладке тоннелей и возведению подземных вестибюлей помогли. Драгоценные лайфхаки: как купить дорогой смартфон со скидкой Дорогое мобильное устройство можно взять с большой скидкой, если сильно постараться.

Для этого необходимо заполнить несколько полей с информацией необходимой специалисту для оказания правовой поддержки. Или просто позвоните. Если проблема изложена достаточно ясно, то ответ на бесплатный вопрос поступит в течение суток.

На платные вопросы ответ поступает в течение 3 часов.

И если не паспорт, то предлагают льготные условия на получение мультивизы и ВНЖ в стране. Решать квартирный вопрос даже в родной стране всегда боязно, хочется верить в надежность сделки, партнера, чистоту операции и объекта. Что уж говорить, когда решаются жилищные вопросы за границей.

Наши юристы разбираются и в этой отрасли права, задавайте свои вопросы и получайте грамотные решения конкретных ситуаций.

Комментарии 4
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. inopra

    Полностью разделяю Ваше мнение. Я думаю, что это хорошая идея.

  2. Андрон

    В этом что-то есть и мне кажется это отличная идея. Я согласен с Вами.

  3. Лилиана

    какоето оно

  4. laytakow85

    Это тебе наука.